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グランドスタッフに向いている人の特徴を、人と接する・時間を守る・チームワーク・気持ちの切り替えの4つの力で解説。セルフチェック表と、向いていないと感じた時に伸ばせる行動の例も紹介します。

国内線のグランドスタッフの仕事の特徴を、便の多さや折り返しの早さ、乗り継ぎ案内などの場面から解説。国際線との比較表、羽田の国内線ターミナルと航空会社、英語の目安、向いている人のチェックリストまで分かります。