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グランドスタッフに憧れているけれど、自分に向いているのか不安という方も多いはずです。華やかなイメージがある分、気になりますよね。
結論から言うと、グランドスタッフに向いているのは「人と接するのが好き」「時間を守れる」「チームワークを大事にできる」「気持ちを切り替えられる」人です。
この記事では、4つの力ごとのセルフチェックと、苦手な時に伸ばせる行動を紹介します。
グランドスタッフに向いている人ってどんな人？
特別な才能よりも、毎日の仕事を丁寧に積み重ねられることが大切です。苦手なところがあっても、入社後の研修や現場の経験で伸ばしていけます。
厚生労働省の職業情報サイト「job tag」では、空港グランドスタッフに求められる資質として、次の4つが挙げられています。
- 定時出発のための責任感
- 臨機応変に適切な応対を行う判断力と実行力
- サービス業としてのコミュニケーション能力
- 親しみやすさ
『全部そろっていないとダメなのかな』と思うかもしれません。でも、最初から全部できる人はほとんどいないんです。
例えばJALスカイの採用ページでは、仕事に必要な専門知識は入社後に教育すると案内されています。新入社員は半年から1年ほどで基礎のスキルを身につけていく流れです。
この記事では、job tag の資質を参考に、向いている人の特徴を4つの力に分けて見ていきます。
| 力 | 仕事の中で使う場面 |
|---|---|
| 人と接する力 | カウンターでの搭乗手続き、ロビーでの案内 |
| 時間を守る力 | 搭乗ゲートでの案内、出発時刻に合わせた準備 |
| チームで動く力 | カウンターとゲートの連携、交替制の引き継ぎ |
| 切り替える力 | 遅れや欠航、急な変更への対応 |
小さな変化に気づける人
発券や搭乗手続きは、セルフチェックインなど自動化が進んでいます。それでも job tag には、高齢の方や車椅子を使う方のサポート、トラブルの時の対処など、機械に任せられない部分も多いと書かれています。
例えば、自動チェックイン機の前で手が止まっているお客さまに、さっと「お手伝いしましょうか」と声をかけられる人。そんな気づきの早さは、この仕事でとても喜ばれます。
新しいことを学び続けられる人
グランドスタッフは、機内に持ち込めない物のルールや、航空券・運賃のきまりなども知っておく必要があります。国際線では、入国管理や検疫に関わる知識も使います。
『覚えることが多そう』と感じた方もいますよね。実は、こうした知識は入社後に少しずつ学んでいくものです。新しいことを面白がれる人は、仕事に慣れるのも早いんです。
仕事そのものの全体像はグランドスタッフとはで紹介しています。
4つの力で見る セルフチェック表
当てはまる項目に印をつけてみてください。印が少ない力は、向いていないのではなく、これから伸ばせる力です。
自分がどのくらい当てはまるか、気軽にチェックしてみましょう。
| 力 | セルフチェックの項目 |
|---|---|
| 人と接する | 初対面の人にも自分から声をかけられる |
| 人と接する | 相手の話を最後まで聞いてから答えられる |
| 時間を守る | 待ち合わせには少し早めに着くようにしている |
| 時間を守る | 期限から逆算して準備を始められる |
| チームで動く | 自分の仕事が終わったら周りを手伝える |
| チームで動く | 分からないことを早めに相談できる |
| 切り替える | 予定が変わっても次の手を考えられる |
| 切り替える | 失敗した後も次の人には笑顔で接せる |
8項目のうち、各力で1つずつ当てはまれば十分なスタートラインです。
『全然チェックがつかなかった』という方も、落ち込まなくて大丈夫ですよ。この後の章で、伸ばし方を紹介します。
グランドスタッフにチームワークが欠かせない理由
カウンター、ゲート、ロビー、バックオフィスなど、担当が分かれて1つの便を支えています。だからこそ、グランドスタッフにはチームワークが求められます。
グランドスタッフの仕事は、一人で完結するものではないんです。
ANAエアポートサービス（羽田）の旅客サービスには、発券・搭乗手続き、搭乗ゲート、到着ロビー、ラウンジ、乗り継ぎカウンター、バックオフィスでの工程管理などがあります。
例えば、カウンターで車椅子を使うお客さまの手続きをしたら、その情報をゲートの担当に伝えます。ゲートでは優先搭乗の準備をして、安全に機内へ案内します。
引き継ぎが仕事の質を左右する
job tag によると、始発便が出る朝から最終便が着く夜遅くまで交替制で勤務します。
早番から遅番へ、仕事をバトンのように渡していきます。
「この便は、乗り継ぎのお客さまが3名いらっしゃいます」
こうした一言の引き継ぎが抜けると、次の担当が困ってしまいますよね。
忙しい時間ほど声をかけ合う
朝一番の便のチェックインが混む時間帯は、カウンターに長い列ができることもあります。
「こちらの列、手続きを手伝います」
「ありがとう、団体のお客さまをお願いできる？」
こんなふうに声をかけ合って、空いている人がすぐに動けるチームは、お客さまを待たせる時間を短くできます。自分の担当だけを見るのではなく、周りの様子にも目を配れることが、チームワークのいちばんの土台です。
- 気づいたことはその場で共有する
- 分からないことは早めに先輩に聞く
- 自分の担当が落ち着いたら周りを手伝う
- 引き継ぎは要点を短く伝える
- 感謝の言葉を口に出して伝える
チームの中で動けることは、面接でもよく聞かれるポイントです。準備のしかたはグランドスタッフの面接対策で紹介しています。
時間を守る力と、気持ちを切り替える力
飛行機は決まった時刻に出発します。ゲートでは、時間に合わせてお客さまを案内することが大切な役目です。
ゲート業務では、アナウンスでお客さまを誘導し、航空機が時間どおりに出発できるようにします。
例えば、出発の少し前になっても搭乗口に来ていないお客さまがいれば、名前を呼んでお知らせします。1分1秒を意識する場面が多い仕事なんです。
時間を守るのは、自分の行動だけではありません。お客さまが迷わず搭乗口へ向かえるよう、早めに案内しておくことも含まれます。普段から予定を逆算して動ける人は、この感覚をつかむのが早いですよ。
予定どおりにいかない日もある
天候の悪化や災害の時には、緊急の対応が求められます。便が遅れたり、欠航になったりすると、お客さまからたくさんの質問が寄せられます。
『怒っているお客さまに、うまく対応できるかな』と心配になりますよね。
そんな時に大事なのが、気持ちを切り替える力です。前のお客さまとのやりとりを引きずらず、次のお客さまに落ち着いて向き合えることが求められます。
「いつも笑顔で、怒らない人でないと向いていない」と思い込む必要はありません。大切なのは、困った時に一人で抱えず、チームで相談して動けることです。
体力面も知っておきたい
job tag には、立った姿勢での作業が多く、お客さまの誘導で歩くことも多いと書かれています。
早番と遅番がある働き方なので、生活のリズムを整えることも大事です。大変さだけでなく、やりがいも知っておきたい方はグランドスタッフのやりがいと大変なことも読んでみてください。
向いていないと感じた時に伸ばせる行動
向き不向きは、生まれつきの性格だけで決まるものではありません。毎日の行動を少し変えるだけで、少しずつ伸ばせます。
ここが大事なところです。チェックが少なかった力は、次のような行動で伸ばしていけます。
| 苦手だと感じる力 | 今日からできる行動の例 |
|---|---|
| 人と接する | アルバイトや学校で、自分から先にあいさつをする |
| 時間を守る | 予定の10分前を自分の締め切りにする |
| チームで動く | 部活動やグループ作業で、進み具合を報告する役を引き受ける |
| 切り替える | うまくいかなかった日は、良かったことを1つ書き出す |
例えば、接客のアルバイトをしている方なら、混んでいる時間帯に「次の方、お待たせしました」と声をかける練習ができます。
人前で話すのが苦手な方は、まず相手の話を聞くことから始めてみましょう。聞く姿勢は、カウンターでの応対の基本でもあります。
- セルフチェックで印が少なかった力を1つ選ぶ
- 表の中から、今日からできる行動を1つ決める
- 1か月続けて、できた日を記録する
- 変化があった場面をメモに残す
こうして書き出したメモは、志望動機や自己PRの材料にもなります。書き方はグランドスタッフの志望動機の書き方で詳しく紹介しています。
学校で接客や空港の仕事を基礎から学びたい方は、エアライン系の学科がある学校を比べてみるのも一つの方法です。学校の比べ方はエアライン系の学校を資料請求で比べる方法でまとめました。
グランドスタッフドットコム
エアライン系の学校を比べたい方へ
グランドスタッフを目指す道は、エアライン系の専門学校・短大・大学、社会人からの転職とさまざまです。自分に合う学び方を選ぶには、気になる学校の資料を取り寄せて、接客や語学の授業、空港での実習、就職の支え方を同じ目線で見比べるのが近道です。資料請求で確かめたい点と比べ方をまとめました。
無料エアライン系の学校の資料請求と比べ方を見る学科の内容や募集要項、オープンキャンパスの日程は年度で変わります。最新の情報は各学校の公式サイトで確認してください。
グランドスタッフの適性についてよくある相談
適性についての相談では、勉強が得意でないとなれないのでは、という不安がよく見られます。
Yahoo!知恵袋などで見られる相談を、要約して答えてみます。
賢くないとグランドスタッフにはなれない？
『勉強ができないと無理なのかな』という相談です。
選考では適性検査が行われる会社が多いですが、ANAエアポートサービスの採用ページでは「人物重視で選考」と書かれています。
運送のルールや持ち込み制限品などの知識は、入社後の研修で学んでいけます。まずは人と接することへの前向きさを大切にしてみてください。
勉強をしてこなかったけれど、今からでも目指せる？
高校生の方から寄せられる相談です。
結論から言うと、今からでも十分に目指せます。進学先で航空や語学を学び、接客の経験を重ねていけば、話せることは少しずつ増えていきますよ。
採用試験は数学や国語もあるの？
適性検査の内容は会社ごとに違い、公式の情報では細かい出題内容までは分かりません。
募集要項で選考方法を確かめ、早めに問題集などで形式に慣れておくと安心です。進路全体の流れはグランドスタッフになるにはで紹介しています。
よくある質問
人見知りでもグランドスタッフに向いていますか？
人見知りだから向いていない、ということはありません。相手の話を丁寧に聞く力は、カウンターでの応対で大きな強みになります。自分からあいさつするなど、小さな行動から慣れていくと良いですよ。
グランドスタッフにチームワークはどのくらい大切ですか？
とても大切です。カウンター・ゲート・ロビーなど担当が分かれ、交替制で引き継ぎながら1つの便を送り出すためです。情報を早めに共有できることが求められます。
体力に自信がなくても大丈夫ですか？
立った姿勢の作業や歩くことが多い仕事です。早番と遅番があるので、生活のリズムを整えておくことが大切になります。働き方は会社ごとに違うので、説明会などで確かめてみてください。
英語が苦手だと向いていないですか？
英語が得意でないと向いていない、というわけではありません。国際線では英語を使う場面があるので、少しずつ学習を続けておくと仕事の幅が広がります。
接客の経験がないと向いていないですか？
経験がなくても目指せます。会社によっては未経験者を歓迎する募集もあります。学校生活やアルバイトで人と関わった場面を振り返り、自分なりに工夫したことを言葉にしておくと良いですよ。
まとめ
- 向いている人は、人と接する・時間を守る・チームで動く・切り替えるの4つの力がある人
- グランドスタッフはチームワークで1つの便を送り出す仕事
- 予定どおりにいかない日も、一人で抱えずチームで動ければ大丈夫
- 苦手な力は、今日からできる小さな行動で伸ばせる
- 書き出したメモは、志望動機や面接の準備にも使える
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