当サイトの記事は、編集部が厚生労働省・文部科学省などの公的機関や、航空会社・空港会社の公式サイトの公開情報を調べて独自に執筆しています。募集要項や就航地は年度や時期によって変わることがあるため、最新の情報は各社の公式サイトで確認してください。紹介しているサービスの一部にはPRを含みます。
グランドスタッフの面接が近づいて、何を聞かれるのか、どう答えればいいのか不安になっていませんか。服装や話し方も気になりますよね。
結論から言うと、グランドスタッフの面接で聞かれやすい質問は「あなた自身」「仕事理解」「会社理解」「状況対応」の4つに分けて準備すると、落ち着いて答えられます。
この記事を読むと、質問ごとの準備のしかたと、当日までに確かめたい身だしなみや話し方が分かります。
グランドスタッフの面接はどんな形で行われる？
公式に確認できた範囲では、面接は一次から最終まで複数回行われるのが基本です。個人面接の形を案内している会社もあります。
まずは、面接がどんな形で行われるのかを知っておきましょう。
| 会社（新卒の例） | 面接について公式に書かれていること |
|---|---|
| ANA福岡空港 | 2次は個人面接と適性検査、最終は個人面接 |
| ANAエアサービス松山 | 書類選考の後に一次面接、最終面接 |
| AIRDO | 面接（複数回） |
| JALスカイ | 書類選考、面接試験、適性検査等 |
募集の内容は年度で変わるので、最新は各社の公式採用ページで確認してみてください。
『英語で質問されたらどうしよう』と心配な方もいますよね。英語での面接やグループディスカッションがあるかどうかは、公式の情報では確認できませんでした。会社や年度で違う可能性があるので、説明会や案内で確かめておきましょう。
面接で見られていること
厚生労働省の職業情報サイト「job tag」では、グランドスタッフに求められる資質として、責任感、臨機応変な判断力と実行力、コミュニケーション能力、親しみやすさが挙げられています。
面接は、こうした力をあなたが持っているかを、会話を通して確かめる場なんです。ANAエアポートサービスも「人物重視で選考」と案内しています。
選考全体の流れはグランドスタッフの採用試験の流れで紹介しています。
よく聞かれる質問を4つに分けて準備する
「あなた自身」「仕事理解」「会社理解」「状況対応」の4つに分けると、どの質問にも答えの材料を用意しやすくなります。
ここが、この記事でいちばん伝えたいところです。グランドスタッフの面接で聞かれやすい質問を、4つの種類に分けてみました。
| 種類 | 質問の例 | 準備のしかた |
|---|---|---|
| あなた自身 | 自己紹介をしてください／長所と短所は？ | 経験を1つずつ場面で話せるようにする |
| 仕事理解 | グランドスタッフになって何がしたい？ | カウンターやゲートなど業務の名前を入れて答える |
| 会社理解 | なぜ当社を選んだのですか？ | 採用ページで調べた特徴と自分の関心を結びつける |
| 状況対応 | 便が遅れて怒っているお客さまがいたらどうする？ | 自分ならどう動くかを順番に話せるようにする |
あなた自身についての質問
自己紹介や長所・短所は、ほとんどの面接で聞かれます。
長所を話す時は、言葉だけでなく、それが表れた場面を一つ添えるのがコツです。短所は、どう向き合っているかまで話すと前向きな印象になりますよ。
例えば短所なら、こんな形です。
「心配性なところがあります。その分、準備を早めに始め、確認のメモを作るようにしています」
短所をそのまま言って終わらせず、工夫していることを足すのがポイントです。
自分の強みが見つからない方は、グランドスタッフに向いている人のセルフチェックで振り返ってみてください。
仕事理解についての質問
「グランドスタッフになって何がしたいですか」と聞かれることがあります。
例えば、こんな答え方があります。
「カウンターでの手続きを正確にこなし、出発前のお客さまが安心して搭乗できるよう支えたいです」
カウンター業務やゲート業務など、実際の業務に触れて答えると、仕事をよく調べていることが伝わります。
会社理解についての質問
「なぜ当社なのか」は、志望動機の中心になる質問です。
その会社が担当している空港や、採用ページに書かれている教育の流れなど、公式の情報から特徴を探しておきましょう。
『どの会社にも当てはまる答えになってしまう』という方は、その空港を使った時のことや、その空港ならではの特徴を思い出してみてください。例えば羽田空港の会社なら、英語だけでなく中国語や韓国語の重要性も高まっていると案内されています。
組み立て方はグランドスタッフの志望動機の書き方で紹介しています。
状況対応についての質問
job tag には、天候の悪化や災害の時には緊急の対応が求められると書かれています。
そのため、「こんな時どうしますか」という質問への答え方も準備しておくと安心です。
例えば「出発の時刻が近いのに、搭乗口が分からず困っているお客さまがいたら？」と聞かれた場面を考えてみましょう。
まずは便名を確かめ、搭乗口の場所を伝えます。時間がない時は、ゲートの担当に連絡して状況を共有する、と順番に話せると、現場の動きをイメージできていることが伝わります。
- まずお客さまの話を最後まで聞く
- 自分が分かることと分からないことを分ける
- 必要なら先輩やチームに相談する
- 分かったことを、お客さまに分かりやすく伝える
一人で全部を解決しようとせず、チームで動く姿勢を伝えると、現場をイメージできていることが伝わりますよ。
準備のしかたと練習の進め方
文章をまるごと覚えると、少し違う聞かれ方をした時に詰まってしまいます。要点だけを覚えて、自分の言葉で話す練習をしましょう。
『何度練習しても緊張しそう』という方も多いはずです。準備は、次の順番で進めてみてください。
- 4つの種類ごとに、聞かれそうな質問を書き出す
- 答えの要点を、1つの質問につき2〜3個メモする
- 結論から先に話す形で、声に出して答える
- 家族や友人に面接官役をしてもらう
- 録音や録画で、話す速さや表情を確かめる
答える時は、結論を先に言ってから理由を足す形にすると、聞く側に伝わりやすくなります。
例えば「長所は何ですか」と聞かれたら、「私の長所は、周りの様子に気づいて動けるところです」と先に言い切ってから、場面を一つ話します。
面接官から「それはどんな場面でしたか」と深掘りされることもあります。1つの答えについて、具体的な場面をもう一つ話せるように用意しておくと、慌てずにすみますよ。
答えを長く話しすぎてしまうことです。1つの質問への答えは、まず短くまとめ、面接官から深掘りされたら詳しく話すくらいがちょうどいいですよ。
英語の質問に備えるなら
英語での質問があるかは会社によって違う可能性がありますが、準備しておいて損はありません。
自己紹介と志望の理由を、短い英語で言えるようにしておくと安心です。語学の目安はグランドスタッフの語学力でまとめています。
前日と当日の流れも決めておく
準備は、話す内容だけではありません。
- 会場までの道順と、かかる時間を調べた
- 提出する書類と持ち物をそろえた
- 応募書類に書いた内容を読み返した
- 会場には少し早めに着くように出発する
時間に余裕を持って動くことは、時間を守る仕事への姿勢を見せることにもつながりますね。
身だしなみと話し方のチェックリスト
面接での身だしなみや話し方は、カウンターでお客さまに接する姿をイメージしてもらう材料にもなります。
『服装や髪型の正解が分からない』という声はとても多いです。
公式の採用ページで、面接の服装や髪型の細かい決まりは確認できませんでした。会社から服装の案内がある場合は、その案内に従ってください。
そのうえで、お客さまに接する仕事として、清潔感を意識しておくと安心です。
見た目の印象を気にしすぎる必要はありません。面接官が見ているのは、カウンターに立った時にお客さまが話しかけやすいかどうか、という点です。
鏡の前で、話している時の表情を一度確かめておくといいですよ。
- 服にしわや汚れがない
- 髪が顔にかからず、表情が見える
- 靴がきれいに手入れされている
- 爪が短く整っている
- 持ち物が整理されている
- 相手の目を見て、明るい声で話している
- 結論から先に話している
- 早口になりすぎていない
- 語尾まではっきり言えている
- 聞かれたことに対して答えている
例えば、入室の時に「失礼いたします」と言ってから一礼するなど、基本の動きも一度通して練習しておきましょう。
面接の準備と並行して、接客や空港の仕事を学校で基礎から学びたいと考えている方もいますよね。エアライン系の学科がある学校の比べ方は、エアライン系の学校を資料請求で比べる方法でまとめました。
グランドスタッフドットコム
エアライン系の学校を比べたい方へ
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無料エアライン系の学校の資料請求と比べ方を見る学科の内容や募集要項、オープンキャンパスの日程は年度で変わります。最新の情報は各学校の公式サイトで確認してください。
グランドスタッフの面接についてよくある相談
面接の相談では、服装や髪型、答え方、英語の会話があるかといった悩みがよく見られます。
Yahoo!知恵袋などで見られる相談を、要約して答えてみます。
服装も髪型もメイクも、何が正解か分からない
航空会社のグループ会社の面接を控えた方からの相談です。
公式に細かい決まりは書かれていないことが多いので、まずは会社からの案内を確かめてください。そのうえで、清潔感があり、表情が見える身だしなみを意識すれば大丈夫です。
グランドスタッフになって何がしたいか、どう答えれば印象がいい？
『正解の答えがあるの？』という相談です。
決まった正解はありません。カウンターやゲートなど具体的な業務を挙げて、そこでお客さまにどう関わりたいかを話すと、仕事を理解していることが伝わります。
「笑顔で接客したいです」だけで終わらせず、「初めて飛行機に乗るお客さまにも、手続きを分かりやすく案内したいです」のように、相手と場面を入れてみてください。
面接で英語の会話はある？
英語に不安がある方からの相談です。
英語での面接があるかは、公式の情報では確認できませんでした。会社や年度で違う可能性があるので、短い自己紹介を英語で言えるようにしておくと安心です。
よくある質問
グランドスタッフの面接は何回ありますか？
公式に確認できた範囲では、一次面接と最終面接など複数回行われるのが基本です。回数は会社や年度で違うので、募集要項で確かめてみてください。
面接では何を聞かれますか？
自己紹介や長所・短所、グランドスタッフになって何がしたいか、なぜその会社か、困ったお客さまへの対応などがよく聞かれます。4つの種類に分けて準備すると答えやすくなります。
面接の服装に決まりはありますか？
公式の採用ページで細かい決まりは確認できませんでした。会社から案内がある場合はそれに従い、清潔感のある身だしなみを意識しましょう。
緊張してうまく話せない時はどうすればいいですか？
答えを丸暗記せず、要点だけを覚えて練習しておくと、緊張しても話を戻しやすくなります。結論から先に話すことを意識してみてください。
最後に「何か質問はありますか」と聞かれたら？
入社後の教育の流れや、配属される業務のことなど、仕事を具体的にイメージするための質問を1つ用意しておくと安心です。採用ページを読めば分かることは避けましょう。
まとめ
- グランドスタッフの面接は、一次から最終まで複数回行われるのが基本
- よく聞かれる質問は、あなた自身・仕事理解・会社理解・状況対応の4つに分けて準備する
- 答えは丸暗記せず、要点を覚えて結論から話す
- 身だしなみは清潔感、話し方は聞き取りやすさを意識する
- 英語での面接の有無は、会社や年度で違う可能性があるので確かめる
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