当サイトの記事は、編集部が厚生労働省・文部科学省などの公的機関や、航空会社・空港会社の公式サイトの公開情報を調べて独自に執筆しています。募集要項や就航地は年度や時期によって変わることがあるため、最新の情報は各社の公式サイトで確認してください。紹介しているサービスの一部にはPRを含みます。
今は別の仕事をしているけれど、空港で働く姿に憧れて、グランドスタッフに未経験から転職できるのか気になっていませんか。年齢や経験のことを考えると、一歩目が重く感じますよね。
結論から言うと、グランドスタッフは未経験からでも目指せる仕事です。国の職業情報でも、学歴や資格は特に必要とされず、中途採用で入社する人もいると紹介されています。
この記事では、前の仕事の経験がどの業務に生きるかと、未経験OKの募集の探し方、転職までの手順が分かります。
グランドスタッフは未経験からでもなれる？
空港の旅客サービスは、入社後の研修で業務を覚えていく仕事です。航空業界の経験がなくても、接客やお客様対応の経験があれば十分に生かせます。
『航空のことを何も知らないのに、本当に応募していいの？』と不安になる方も多いはずです。
厚生労働省の職業情報サイト job tag では、空港グランドスタッフは「入職にあたって、特に学歴や資格は必要とされない」と紹介されています。中途採用で入社することもある、とも書かれています。
詳しくはjob tag 空港グランドスタッフで読めます。
未経験を歓迎する募集も実際にある
公式の採用ページを見ると、未経験の人に向けた募集を出している会社があります。
例えばANA成田エアポートサービスは、採用区分に「中途採用（未経験者対象）」を設けています。トキエアの旅客ハンドリング業務の募集には「未経験者、経験者歓迎」と書かれています。
ジェットスター・ジャパンの空港旅客職の案内でも、「航空業界の経験は不要」と紹介されています。
| 公式に書かれている表現 | 会社の例 | 読み取れること |
|---|---|---|
| 中途採用（未経験者対象） | ANA成田エアポートサービス | 空港経験がない社会人の採用枠がある |
| キャリア採用（空港業務経験の有無に関係なく他社就業経験者が対象） | ANA大阪空港 | 前職の社会人経験そのものを見ている |
| 未経験者、経験者歓迎 | トキエア | 研修で業務を覚える前提 |
| 航空業界の経験は不要 | ジェットスター・ジャパン | 接客や語学の力を重視している |
ただし、募集があるかどうかは時期によって変わります。確認した時点で受付を終えている区分もありました。
募集の内容は年度で変わるので、最新は各社の公式採用ページで確認してみてください。
入社後に覚えることは多い
未経験から入ると、最初は覚えることの多さに驚くかもしれません。
job tag では、持ち込み制限品や空港の立入制限区域など航空法の知識、運賃や運送約款の知識、入国管理・通関・検疫の知識が必要と紹介されています。
とはいえ、これは入社前に全部そろえるものではありません。JALスカイのよくある質問でも、仕事に必要な専門知識は入社後に教育すると案内されています。
研修でどう覚えていくの？
『覚えることが多いなら、ついていけるか心配』という声もよく聞きます。
JALスカイの教育制度の案内では、新入社員教育で半年から1年かけて基礎のスキルを身につけ、その後も適性に応じて業務の教育やOJTがあると紹介されています。
ANAエアポートサービスも、入社から定年まで一人ひとりの経験やスキルに応じた研修を用意していると案内しています。
最初から一人で全部を任されるわけではないので、安心してくださいね。現場で先輩に教わりながら、少しずつできる業務を増やしていく形です。
前の仕事の経験はどこで生きる？職種別の対応表
グランドスタッフの仕事は、カウンター、搭乗ゲート、到着、ラウンジなどに分かれています。前の仕事で毎日していたことが、どの場面と重なるかを見てみましょう。
実は、未経験の転職で一番大事なのはここなんです。
面接で「接客が好きです」とだけ言うより、「前の職場のこの場面は、カウンターのこの業務に近い」と話せるほうが、ずっと伝わりやすくなります。
| 前の仕事 | 毎日していたこと | 重なるグランドスタッフの場面 |
|---|---|---|
| 看護師 | 状態を見て優先順位を決める、引き継ぎを正確にする | 手伝いが必要なお客様の案内、遅延時の対応、シフト間の引き継ぎ |
| ホテルスタッフ | チェックイン対応、予約の確認、外国人のお客様への案内 | カウンターでの搭乗手続き、ラウンジ、ロビーでの案内 |
| 販売・接客 | 混雑時の応対、クレームへの対応、レジでの正確な処理 | 朝の混む時間帯のカウンター、手荷物の受付、イレギュラー対応 |
| 事務 | 端末への入力、書類の確認、期限の管理 | 予約内容やパスポートの確認、バックオフィスでの工程管理 |
| コールセンター | 電話での説明、相手の要望の聞き取り | 便の変更や乗り継ぎの案内 |
看護師からグランドスタッフを目指す場合
看護師からグランドスタッフへの転職を考える方もいます。仕事の中身は大きく違いますが、生かせる力は意外と多いんです。
例えば、優先搭乗の場面です。job tag では、乳幼児連れの方や高齢の方など、手伝いが必要なお客様が安全に搭乗できるよう配慮すると書かれています。
相手の様子を見て、何が必要かを先回りして考える力は、看護の現場で毎日使ってきた力ですよね。
一方で、空港では医療の判断をする立場ではありません。面接では「看護の知識」を売りにするより、「観察して優先順位をつける力」として話すと自然です。
ホテルスタッフからグランドスタッフへ
ホテルスタッフとグランドスタッフは、どちらもお客様の旅の入り口に立つ仕事です。フロントでのチェックインと、空港カウンターでの搭乗手続きは、流れが近い部分があります。
予約内容を確かめ、名前を確認し、要望を聞いて手続きを進める。この一連の動きに慣れているのは強みになります。
ちがうのは、飛行機には出発の時刻があることです。job tag でも、定時出発のための責任感が求められると紹介されています。
販売・事務からの場合
販売の仕事で混雑したレジを回してきた人は、朝一番の便のチェックインが混む時間帯をイメージしやすいはずです。
事務の仕事で身についた正確さも生きます。国際線では、名前の綴りがパスポートと一致しているか、有効期限やビザの必要性まで確認します。
『自分の仕事は地味だから、アピールにならない』と思う必要はありません。確認を丁寧に重ねる力は、空港でとても大切にされる力です。
飲食やコールセンターの経験も生かせる
飲食店で働いてきた人は、忙しい時間帯にお客様の様子を見ながら、何人もの対応を同時に回してきたはずです。
これは、出発時刻が迫る中で何人ものお客様を案内する搭乗ゲートの場面に近いんです。
コールセンターで働いてきた人なら、顔の見えない相手の要望を聞き取って、分かりやすく説明する力があります。
便の遅れで予定が変わったお客様に、次の便や乗り継ぎの案内をする時に役立ちますよ。
経験を言葉にする時のコツ
経験を書き出す時は、「何を」「どんな場面で」「どう工夫したか」の3つをそろえてみてください。
例えば「接客をしていました」だけでは、どの仕事でも同じに見えてしまいます。
「外国人のお客様が多い店で、指さしで伝わるメニュー表を作りました」と書けば、空港で海外のお客様を案内する姿が浮かびやすくなります。
| 書き出す項目 | 書き方の例 |
|---|---|
| 何を | 予約の確認、混雑時の受付、クレーム対応 |
| どんな場面で | 週末の朝、行列ができた時、システムが止まった時 |
| どう工夫したか | 声かけの順番を決めた、確認の手順を紙にまとめた |
未経験OKの募集はどこで探す？応募先の種類
グランドスタッフの募集は、航空会社、航空会社のグループ会社、空港業務を受託する会社の3つから出ています。未経験の募集がどこにあるかは会社ごとに違います。
『グランドスタッフって、ANAやJALに直接入るものじゃないの？』と思う方もいますよね。
job tag では、航空会社に入社して空港に配属される場合と、航空会社から空港旅客業務を受託している関連会社に入社する場合があると紹介されています。
応募先ごとの特徴
| 応募先の種類 | 例 | 探し方 |
|---|---|---|
| 航空会社のグループ会社 | ANAグループ空港運営会社、JALスカイ各社 | 各社の採用ページ、JALグループ空港業務特設サイト |
| 自社で空港の職種を採用する航空会社 | スカイマーク、AIRDO、トキエアなど | 航空会社の採用ページ |
| 空港業務を受託する会社 | スイスポートジャパン、西鉄エアサービスなど | 各社の採用ページ |
JALグループ空港業務特設サイトでは、募集を「新卒/既卒」や「正社員/契約社員/派遣社員/パート・アルバイト」で絞り込めます。社会人が探す時は、この絞り込みが便利です。
スイスポートジャパンの採用ページには、「未経験者歓迎」の旅客サービスの求人がありました。ただし、応募資格に英語スキル（ビジネスレベル）が入っていたので、条件は1件ずつ読む必要があります。
会社の種類や違いはグランドスタッフはどこの会社に勤める？で紹介しています。
募集要項で見ておきたいところ
- 応募資格に「未経験可」「他社就業経験者」などの記載があるか
- 学歴や語学の目安がどう書かれているか
- 雇用形態と、契約社員なら正社員への登用の仕組み
- 勤務地の空港と、通勤圏内に住めるか
- シフト勤務（早番・遅番）が可能か
年齢や経験の条件はどう確かめる？
『もう若くないし、年齢で落とされるのでは』と心配する方もいますよね。
公式の採用ページで確認できた中途の募集では、年齢よりも「他社での就業経験」や「シフト勤務ができるか」「通勤圏内に住めるか」といった条件が書かれていました。
例えばANAエアサービス松山の募集では、土・日・祝日を問わずシフト勤務で出勤できることが応募資格に入っています。JALスカイ九州の新卒募集では、勤務地から半径50km圏内に住めることが条件でした。
年齢の扱いや経験年数の条件は、会社や募集ごとに違います。分からない点は、説明会や問い合わせ窓口で聞いてみるのが確実です。
雇用形態の違いが気になる方は、グランドスタッフの正社員・契約社員の違いも読んでみてください。
未経験から転職するまでの手順
いきなり応募書類を書き始めるより、まず空港の仕事を知り、自分の経験を言葉にしてから応募すると、話す内容に一貫性が出ます。
社会人の転職は、今の仕事と並行して進めることが多いですよね。限られた時間で進めるために、順番を決めておきましょう。
- 空港の仕事内容とシフトの働き方を調べる
- 前の仕事の経験を、空港の業務の場面に置きかえて書き出す
- 募集している会社を探し、応募資格と勤務地を確かめる
- エントリーシートや履歴書を作り、志望動機を組み立てる
- 適性検査と面接に向けて準備する
- 内定後、今の職場の退職時期と入社日を調整する
選考ではどんなことをする？
公式に確認できた範囲では、選考はエントリーシートなどの書類、適性検査、面接で進むのが基本です。面接は複数回のことが多いです。
細かい流れはグランドスタッフの採用試験の流れで紹介しています。
面接で伝わる話し方の例
社会人の面接では、前の職場での具体的な場面を話せると強いです。例えばこんな言い方です。
「前の職場では、混雑する時間に列の後ろのお客様にも声をかけて、待ち時間の不安を減らすようにしていました」
「その経験を、出発前で急いでいるお客様が多いカウンターでも生かしたいと考えています」
このように、場面と行動をセットで話すと、面接官もあなたが働く姿を想像しやすくなります。
「なぜ今の仕事を辞めるのか」も聞かれる
社会人の面接では、転職の理由もよく聞かれます。ここで前の職場の不満ばかり話すと、印象がよくありません。
「今の仕事で身についた力を、もっと多くの人の旅を支える場面で使いたい」というように、前向きな理由に言い換えておきましょう。
例えば、面接でこんなやりとりになることがあります。
「前のお仕事も接客ですよね。なぜ空港なんですか？」
「ホテルでお客様の旅のはじまりに関わる中で、出発の瞬間まで支えられる空港の仕事に興味を持ちました」
志望動機の組み立て方はグランドスタッフの志望動機の書き方で詳しく紹介しています。
社会人の転職で気をつけたいこと
空港の華やかなイメージだけで転職を決めると、シフトや立ち仕事の多さに戸惑うことがあります。働き方の現実も知ったうえで決めておきましょう。
ここは正直にお伝えしておきたいところです。
job tag では、始発便が出る朝から最終便が着く夜遅くまで交替制で勤務し、夜勤をすることもあると紹介されています。休日も曜日に関係なく交替でとります。
立って作業する時間が長く、お客様の誘導で歩くことも多い仕事です。天候の悪化や災害の時には、緊急の対応も求められます。
大変さの裏にあるやりがい
その一方で、出発に間に合うか不安そうだったお客様を無事にゲートへ送り出せた時は、大きな達成感があります。
自動化が進んでも、高齢の方や車いすのお客様のサポート、トラブルの時の対応は人にしかできない部分です。
前の仕事で「ありがとう」と言われるのがうれしかった人なら、この仕事でも同じ喜びを感じられるはずです。働き方の詳細はグランドスタッフの勤務形態で紹介しています。
契約社員から始まる募集もある
未経験の募集の中には、契約社員から始まるものもあります。例えばトキエアの旅客ハンドリング業務は、契約社員（1年間）で、6か月の試用期間中に正社員登用の適否を決めると書かれています。
『正社員じゃないと不安…』と感じるなら、登用の仕組みを募集要項で確かめておくと安心です。
今の仕事を続けながら準備できること
転職を決める前でも、今の生活の中でできる準備はあります。
- 空港の仕事内容や1日の流れを調べておく
- 英語の勉強を少しずつ続け、TOEICなどで今の力を確かめる
- 早番や遅番の生活リズムに合わせられるか考えてみる
- 気になる会社の採用ページをブックマークして、受付の時期を見ておく
語学の目安は会社によって違います。英検2級やTOEIC550点程度以上を「望ましい」とする会社もあれば、点数だけで合否は決まらないと案内している会社もあります。
学び直してから目指すという道もある
『いきなり応募するより、きちんと学んでから挑戦したい』という方もいますよね。
社会人でも、エアライン系の専門学校で基礎から学び直したり、働きながらエアラインスクールに通ったりする人がいます。
学校の比べ方は、エアライン系の専門学校・大学を資料請求で比べる方法で紹介しています。複数の学校の案内を取り寄せて見比べると、社会人向けのコースがあるかも分かりやすくなります。
グランドスタッフドットコム
エアライン系の学校を比べたい方へ
グランドスタッフを目指す道は、エアライン系の専門学校・短大・大学、社会人からの転職とさまざまです。自分に合う学び方を選ぶには、気になる学校の資料を取り寄せて、接客や語学の授業、空港での実習、就職の支え方を同じ目線で見比べるのが近道です。資料請求で確かめたい点と比べ方をまとめました。
無料エアライン系の学校の資料請求と比べ方を見る学科の内容や募集要項、オープンキャンパスの日程は年度で変わります。最新の情報は各学校の公式サイトで確認してください。
働きながら学ぶ方法はエアラインスクールの考え方も参考にしてみてください。
未経験からの転職でよくある相談
知恵袋などに寄せられている、未経験からの転職についての相談から、よくある内容を要約して答えています。
相談1 国際空港で未経験から中途採用されるのは難しい？
『国際線のある大きな空港は、経験者しか採らないのでは』という相談です。
国際線のある空港でも、未経験者を対象にした中途採用の区分を設けている会社があります。ただし、募集の時期は限られていて、語学の目安が書かれていることもあります。
気になる空港の会社の採用ページを定期的に見て、受付が始まったらすぐ動けるよう準備しておきましょう。
相談2 高卒で、未経験でもなれますか？
「学歴不問」の空港の募集を見かけて、高卒でも応募できるか気になる方もいます。
job tag では、入職に特に学歴は必要とされないと紹介されています。一方で、新卒採用では学歴区分を決めている会社が多いので、中途の募集要項で応募資格を1件ずつ確かめてみてください。
相談3 看護師とグランドスタッフ、どちらにするか迷っています
高校生や学生の方から、看護師とグランドスタッフで迷っているという相談も多く寄せられています。
どちらも人を支える仕事ですが、必要な学び方が大きく違います。看護師は国家資格が必要で、グランドスタッフは資格が必須ではありません。
「人の命を支える専門職になりたいのか」「旅の始まりを支える接客の仕事がしたいのか」を考えると、決めやすくなります。進路全体はグランドスタッフになるにはで紹介しています。
相談4 卒業間近になって目指したくなった。もう遅い？
就職活動の終わりごろになって、空港の仕事に興味を持ったという相談もあります。
新卒の受付が終わっていても、既卒や中途の区分で募集を出す会社があります。ANAエアポートサービスのように、既卒の正社員採用の区分を設けている会社もありました。
今からでも、別の仕事で社会人経験を積みながら次の募集を待つという道があります。その経験は、面接で話せる材料にもなりますよ。
よくある質問
グランドスタッフは未経験でも応募できますか？
応募できる募集があります。job tag では学歴や資格は特に必要とされないと紹介されており、未経験者向けの中途採用を設けている会社もあります。
看護師からグランドスタッフに転職できますか？
看護師の経験がなくても、あっても応募できます。お客様の様子を見て優先順位をつける力は、手伝いが必要なお客様の案内などで生かせます。
グランドスタッフとホテルスタッフは仕事が似ていますか？
チェックインの手続きや外国人のお客様への案内など、重なる場面があります。空港では出発時刻があるので、時間を意識した対応がより求められます。
社会人の転職で語学力は必要ですか？
会社によって目安が違います。英検2級やTOEICの点数を「望ましい」とする会社もあれば、語学の点数だけで合否は決まらないと案内している会社もあります。
元グランドスタッフはどんな仕事に転職していますか？
接客や語学、段取りの経験を生かせる仕事を選ぶ人が多いです。詳しくは元グランドスタッフのキャリアの記事で紹介しています。
まとめ
- グランドスタッフは学歴や資格が必須ではなく、未経験から目指せる
- 未経験者向けの中途採用やキャリア採用を設けている会社がある
- 看護師・ホテル・販売・事務の経験は、空港の業務の場面に置きかえて伝える
- 募集は航空会社、グループ会社、受託会社の3つから探す
- シフトや立ち仕事の働き方も知ったうえで、応募資格を1件ずつ確かめる
転職したあとのキャリアが気になる方は、元グランドスタッフのキャリアも読んでみてください。
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