ジェットスターのグランドスタッフ｜LCCならではの仕事の特徴

当サイトの記事は、編集部が厚生労働省・文部科学省などの公的機関や、航空会社・空港会社の公式サイトの公開情報を調べて独自に執筆しています。募集要項や就航地は年度や時期によって変わることがあるため、最新の情報は各社の公式サイトで確認してください。紹介しているサービスの一部にはPRを含みます。

ジェットスター・ジャパンはどんな会社？

『ジェットスター（Jetstar）って、海外の会社じゃないの？』と思う方も多いはずです。ジェットスター・ジャパンは成田に本社を置く日本の会社で、日本航空も株主に入っています。

公式の会社情報に書かれている内容を表にまとめました。

日本航空のグループ会社の一覧でも、航空運送の欄にジェットスター・ジャパンが載っています。

ブランドが変わる予定

2026年2月3日の共同リリースでは、カンタスが持つ株式をすべて譲り、日本政策投資銀行が新しい株主として加わる方針が発表されました。あわせて、「ジェットスター」から新しいブランドに変える方針も示されています。

2026年9月24日のお知らせでは「2027年7月に予定している新ブランドへの移行」と書かれていて、新しいブランド名はまだ決まっていないとされています。

ブランドが変わった後に、空港の仕事の中身がどう変わるかは、公式には書かれていませんでした。

カスタマーサービスオフィサーの仕事

公式の採用ページで紹介されている、空港の2つの職種を並べてみました。

グランドスタッフにあたるのは、カスタマーサービスオフィサーです。

job tagで見るグランドスタッフの仕事

job tagで紹介されているグランドスタッフの仕事と合わせると、日々の仕事のイメージがつかみやすくなります。

job tagでは、発券はセルフチェックインが広がっている一方で、高齢のお客様や車いすのお客様のサポート、トラブルの対応は機械に任せられないとも書かれています。

例えばこんな場面

国際線のカウンターで、パスポートを確かめる場面です。

「パスポートのお名前と、ご予約のお名前を確認させてください」
「はい。英語の綴り、合っていますか」

国内線と国際線の両方のお客様に関わるので、確かめることは便によって違います。LCCのグランドスタッフの働き方全体は、LCCのグランドスタッフ｜大手航空会社との違いと働く会社で紹介しています。

向いている人

job tagでは、グランドスタッフに求められる資質として、定時出発のための責任感、その場に合った判断力と実行力、コミュニケーション能力、親しみやすさが挙げられています。

シフトと体力のこと

job tagでは、グランドスタッフは始発便の朝から最終便の夜まで交替制で働き、夜勤をすることもあると紹介されています。休みは曜日に関係なく交替でとり、週に2日ほどの休日になることが多いそうです。

『成田は家から遠いけど、朝早い日はどうしよう』と悩む方もいますよね。早朝や夜遅い時間の通い方は、応募する前に考えておきたいところです。

立ったままの作業や、お客様の誘導で歩くことも多い仕事です。そのぶん、出発の時間に間に合ったお客様から「ありがとう」と言われた時のうれしさは格別ですよ。

成田と関西、2つの拠点で見る働き方

『地元の空港でジェットスターの便に関わりたい』という方は、ここが気になりますよね。公式に確認できたことを空港ごとにまとめました。

西鉄エアサービスも、受託実績のある航空会社の一覧にジェットスターを載せています。ただ、どの空港で受託しているかは公式に書かれていません。

成田と関西、どちらを選ぶ？

2つの拠点は、会社の中での位置づけも少し違います。

どちらの拠点でも、国内線と国際線の両方に関わる点は同じです。住む場所や、早朝・夜の通いやすさで考えてみるのがおすすめです。

例えば関西に住んでいる方なら、関西の募集が出た時に応募して、面接で関西の便への思いを話す、といった進め方ができますね。

どちらで募集しているかは時期によって違うことがあるので、求人ページでその時の勤務地を確かめてみてください。

ほかの空港の担い手を知りたい時は

「公式で確認できなかった」空港の担い手は、次の順で調べられます。

会社の種類ごとの違いは、グランドスタッフはどこの会社に勤める？航空会社と委託会社の違いでまとめています。

採用ページの見方と応募の準備

公式の採用ページで分かったことと、分からなかったことを分けて表にしました。

募集はジェットスター・ジャパンの採用ページで見られます。雇用形態や応募の条件は、個別の求人ページで確かめてみてください。

募集の内容は年度で変わるので、最新は各社の公式採用ページで確認を。

接客業から転職を考えている方へ

「航空業界の経験は不要」とされているので、ホテルや販売など、接客の経験を生かしたい方にも道が開かれています。

job tagでも、グランドスタッフは中途採用で入社することもあると紹介されています。考え方は未経験からグランドスタッフへ｜社会人・看護師・ホテル勤務からの転職で紹介しています。

進路を選ぶ段階の方へ

高校生や大学生の方は、英語に加えて中国語にも触れておくと、話せる場面が広がります。

エアライン系の学科がある専門学校や大学の資料を取り寄せて、語学の授業や空港の実習を比べてみてください。

ジェットスターのグランドスタッフについてよくある相談

「ジェットスターは外資系なの？」

ジェットスター・ジャパンは、成田に本社を置く日本の会社です。

確認日時点の株主構成比率は日本航空50%、豪カンタスグループ33.3%、東京センチュリー16.7%でした。株主の変更やブランド変更の方針も発表されているので、最新の会社情報を見ておくと安心です。

「求められるTOEICの点数より低いけど、応募できる？」

今回確認したジェットスター・ジャパンの採用ページには、TOEICの点数の目安は書かれていませんでした。

書かれていたのは「英語や中国語が話せる方は大きなアドバンテージ」という表現です。点数だけでなく、カウンターで実際に話せるかどうかを意識して準備してみてください。

「航空業界で働いたことがなくても大丈夫？」

公式の採用ページには「航空業界の経験は不要」と書かれています。

『未経験だと仕事についていけないかも』と心配な方もいますよね。job tagでは、航空法や運送約款などの知識を身につけていく仕事と紹介されています。働きながら覚えていくものと考えて大丈夫ですよ。

よくある質問

まとめ

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