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空港には制服を着た人がたくさんいて、誰がどんな仕事をしているのか分かりにくいですよね。空港で働きたいと思っても、どの仕事を目指せばいいのか迷う方も多いはずです。
結論から言うと、空港グランドスタッフは「航空会社側で、旅客の手続きと案内を受け持つ人」です。空港を運営する会社の社員や、保安検査の係員とは所属も役割も違います。
この記事を読むと、空港で働く人の中でグランドスタッフがどこに立っていて、何を任されているのかがはっきり分かります。
空港のグランドスタッフとは？まずは役割をひと言で
空港のグランドスタッフとは、航空会社の便を利用する旅客を、カウンターから搭乗口、そして到着後まで地上でサポートする仕事です。旅客と航空会社をつなぐ窓口と考えると分かりやすいですよ。
厚生労働省の職業情報サイト「job tag」では、この仕事を「空港グランドスタッフ」という職業名で紹介しています。別の呼び方として「航空旅客係」とも書かれています。
主な仕事は、カウンターでの搭乗手続きと、搭乗口での案内や誘導です。ほかにも、航空券をまだ持っていない人への発券や、乗り継ぎの人を次の便へ案内する仕事もあります。
『空港の人＝みんなグランドスタッフ』と思っている方もいるかもしれません。実は、空港で働く人のうちグランドスタッフはほんの一部なんです。
空港のグランドスタッフの仕事は「旅客の流れ」に沿っている
空港グランドスタッフの仕事は、旅客が空港に着いてから飛行機に乗るまでと、飛行機を降りてから空港を出るまでのサポートです。
例えば、大きなスーツケースを持った家族がカウンターに来た場面を想像してみてください。
「お荷物はこちらでお預かりしますね。中に壊れやすい物や貴重品は入っていませんか？」
こんなふうに、搭乗券を出すだけでなく、預けられない物がないかもその場で確かめます。旅の安全の入口に立つ仕事でもあるんです。
| 空港グランドスタッフの仕事 | どんな場面か |
|---|---|
| 搭乗手続き | 航空券の確認、搭乗券の発券、座席の希望を聞く |
| 手荷物の受付 | 重さを量って預かり、預かり証を出す |
| 搭乗口の案内 | アナウンスで搭乗を案内し、定時の出発へ誘導する |
| 乗り継ぎの案内 | 次の便へ乗り継ぐ旅客を案内する |
| 到着後の対応 | 手伝いが必要な人の案内、手荷物の相談 |
仕事内容をもっと細かく知りたい方はグランドスタッフの仕事内容も読んでみてください。
空港ならではの知識が必要になる
空港のグランドスタッフは、接客の力だけでなく、空港や航空のルールを知っておく必要があります。job tagでは、必要な知識として次のようなものが挙げられています。
- 機内に持ち込めない物や、空港の立入制限区域についての航空法の知識
- 航空券や運賃についての運送約款の知識
- 入国管理、通関、検疫などの知識
『そんなに覚えられるかな』と不安になりますよね。実は、こうした知識は入社後の研修で一つずつ学ぶのが一般的です。JALスカイの公式サイトでも、新入社員は半年から1年ほどで基礎のスキルを身につけていくと紹介されています。
使う道具は、搭乗券を発券する端末やパソコンです。お客様と話しながら端末を操作する場面が多いので、慣れるまでは練習の毎日になりますよ。
空港で働く人を3つのグループで見ると、立ち位置が分かる
空港で働く人は、旅客に接する人、飛行機に関わる人、空港そのものを運営する人の3グループに大きく分けられます。グランドスタッフは1つ目の「旅客に接する人」です。
空港で働く人の仕事をひとつずつ覚えるのは大変ですよね。そこで、この記事では「誰と向き合っているか」で3つのグループに分けてみました。
| グループ | 向き合う相手 | 主な仕事の例 |
|---|---|---|
| 旅客に接する人 | 飛行機に乗る人、降りた人 | グランドスタッフ、ラウンジのスタッフ、案内所のスタッフ、保安検査の係員 |
| 飛行機に関わる人 | 飛行機、手荷物、貨物 | グランドハンドリング、貨物ハンドリング、整備士、運航を支える担当 |
| 空港を運営する人 | 空港の建物や施設全体 | 空港会社の社員、施設の管理、店舗の運営 |
旅客に接するグループの中での違い
同じ「旅客に接する人」の中でも、グランドスタッフは航空会社の便に乗る旅客を担当します。ここが案内所のスタッフや店舗のスタッフとの大きな違いです。
例えば「この便は何番ゲートですか？」と聞かれた時、案内所のスタッフは場所を教えてくれます。一方でグランドスタッフは、その便の搭乗手続きや座席の変更まで対応できるんです。
飛行機に関わるグループとの違い
飛行機に関わるグループの代表が、グランドハンドリングです。ANAの採用ページでは、飛行機のまわりで手荷物や貨物の搭載、飛行機の牽引や誘導などをする仕事として紹介されています。
グランドスタッフはターミナルの中、グランドハンドリングは飛行機の横、と働く場所が分かれています。2つの違いはグランドスタッフとグランドハンドリングの違いで詳しく比べています。
空港を運営するグループの仕事
3つ目のグループは、空港という場所そのものを動かしている人たちです。航空会社ではなく、空港を運営する会社やそのグループ会社に所属しています。
例えば中部国際空港のグループには、案内所やラウンジ、免税店やロビーの売店などを受け持つ会社があります。旅客に接する場面はありますが、航空会社の便の手続きはしません。
『空港で働きたい』という気持ちが先にある方は、この3つのグループのどれに惹かれるかを考えてみると、目指す仕事が絞りやすくなりますよ。
例えば「人と話すのが好き」なら旅客に接するグループ、「乗り物や機械が好き」なら飛行機に関わるグループが合いやすいです。「空港という場所づくりに関わりたい」なら、運営のグループを調べてみるといいですね。
ANAの採用ページには、乗務員への情報提供や、旅客・貨物・燃料の重さのバランスを作る「オペレーションマネージメント」という職種も紹介されています。同じ空港の会社でも、こうした裏方の仕事は別の職種になっていることが多いです。
ターミナルのどこにいる？空港グランドスタッフの居場所マップ
空港のグランドスタッフは、出発ロビー、チェックインカウンター、ラウンジ、搭乗ゲート、到着口などに配置されています。旅客の動きを追うと、どこで会えるかが見えてきます。
『空港に行っても、カウンターの人しか見たことがない』という方も多いはずです。実は、ターミナルのいろいろな場所にグランドスタッフがいます。
- 出発ロビーで、自動チェックイン機の使い方などを案内するスタッフ
- チェックインカウンターで、手続きと手荷物の受付をするスタッフ
- ラウンジで、受付や案内をするスタッフ
- 搭乗ゲートで、搭乗の案内と改札をするスタッフ
到着した旅客は、到着口で乗り継ぎの案内を受けたり、手荷物受取場で荷物の相談をしたりします。ここにも空港のグランドスタッフがいます。
到着した旅客を迎えるグランドスタッフ
到着便の担当は、飛行機が着く前から動き始めます。JALスカイの公式サイトでは、飛んでいる最中の機内からメッセージを受け取り、到着に備えて準備することもあると紹介されています。
飛行機が着いたら、手伝いが必要な方をご案内したり、乗り継ぎ便の場所を伝えたりします。国際線では、関係官庁への報告のために飛行機や乗客の情報を正確に把握することも大切な仕事です。
手荷物受取場では、荷物が同じ便で届かなかった時の捜索や、壊れていた時の手続きの説明もします。旅の最後に困った人を助ける持ち場なんです。
羽田空港では航空会社ごとにターミナルが違う
空港によっては、航空会社ごとに使うターミナルが分かれています。例えば羽田空港の国内線は、利用する航空会社によってターミナルが異なると公式に案内されています。
| 羽田空港の国内線 | 搭乗案内がある主な航空会社 |
|---|---|
| 第1ターミナル | JAL、スカイマーク、スターフライヤー |
| 第2ターミナル | ANA、エアドゥ、ソラシドエア |
国際線は第2ターミナルと第3ターミナルです。同じ羽田空港のグランドスタッフでも、どの会社に所属するかで毎日働く場所が変わるんですね。
羽田で働くことに興味がある方は羽田空港のグランドスタッフもあわせてどうぞ。
空港職員・保安検査員とどう違う？混同しやすい空港の仕事
空港のグランドスタッフは航空会社側の仕事、空港職員と呼ばれる人は空港を運営する会社の仕事、保安検査の係員は検査の仕事です。同じターミナルにいても、担当する範囲が違います。
『空港職員とグランドスタッフって、同じ意味じゃないの？』と思いますよね。普段の会話では「空港職員」と一言でまとめられがちですが、仕事を探す時は分けて考えた方がいいんです。
- 航空会社や、そのグループ会社、業務を任された会社に所属する
- 特定の航空会社の便を利用する旅客を担当する
- 搭乗手続き、手荷物、搭乗口、到着後の案内をする
- 空港の建物や施設を運営する会社に所属する
- 空港全体の利用者や、入っているお店などを相手にする
- 案内所、施設の管理、商業施設の運営などをする
例えば中部国際空港のグループには、空港の案内所やラウンジ、売店の運営を担う会社があります。公式の職種一覧を見ると、航空会社のチェックインのような仕事は含まれていません。
保安検査の係員との違い
保安検査場で手荷物や身の回りの検査をする人も、空港で旅客に接する仕事です。ただ、グランドスタッフとは担当が分かれています。
グランドスタッフは「その便に乗る旅客の手続きと案内」、保安検査の係員は「検査」を担当します。応募する会社もそれぞれ違うので、求人を見る時は職種名をよく確かめてみてください。
「空港で働く人」の求人をまとめて見ていると、案内所や売店、検査の仕事も一緒に出てきます。搭乗手続きをしたいなら、「旅客サービス」「旅客ハンドリング」「地上旅客職」などの職種名を目印に探しましょう。
空港のグランドスタッフはどの会社で働く？なるまでの道のり
空港のグランドスタッフは、航空会社本体のほか、航空会社が空港ごとに作ったグループ会社や、業務を任された会社に所属していることが多いです。
job tagにも、航空会社が業務を任せる目的で空港ごとにグループ会社を作り、各社が独自に採用していると書かれています。つまり、同じANAやJALの便を担当していても、空港によって応募先の会社が違うことがあるんです。
| 空港の例 | 旅客サービスを担う会社の例（公式の掲載） |
|---|---|
| 羽田空港 | ANAエアポートサービス、JALスカイ |
| 成田空港 | ANA成田エアポートサービス、JALスカイ |
| 福岡空港 | ANA福岡空港、JALスカイ九州 |
| 高松空港 | 四国航空（JALブランドパートナー） |
地方の空港では、地元の会社が業務を任されていることもあります。地方で働きたい方は地方空港のグランドスタッフも参考になります。
担当する空港や職種、応募資格は年度によって変わることがあります。最新は各社の公式採用ページで確認してみてください。
会社ごとの違いはグランドスタッフはどこの会社に勤める？でまとめています。
海外の航空会社の便は誰が担当している？
日本の空港には、海外の航空会社もたくさん飛んできます。その便のチェックインなどを担当しているのも、日本の空港のグランドスタッフです。
ANAの採用ページには、一部の空港で海外航空会社から日本での旅客ハンドリングを任されていると書かれています。JALスカイも、受託している外国航空会社の便の旅客サービスを担当しています。
ほかに、スイスポートジャパンや西鉄エアサービスのように、いくつもの航空会社の空港業務を受け持つ会社もあります。外国語を使う場面が多い職場を探したい方は、こうした会社も候補に入りますよ。
- 職種名に「旅客」「搭乗手続き」「グランドスタッフ」などが入っているか
- 担当する航空会社がどこか書かれているか
- 勤務する空港とターミナルがどこか書かれているか
- 仕事内容にカウンター、ゲート、到着業務が含まれているか
- シフト勤務の時間帯が自分の生活に合いそうか
学歴や資格の決まりはないが、準備はしておきたい
job tagでは、入職にあたって特に学歴や資格は必要とされないとされています。ただ実際の新卒採用では、専門学校・短大・大学などの卒業見込みを応募資格にしている会社が多いです。
『じゃあ、どの学校を選べばいいの？』と迷いますよね。エアライン系の専門学校で空港の業務や接客を集中して学ぶ人もいれば、大学で語学を学びながら目指す人もいます。
迷ったら、まずはいくつかの学校の資料を取り寄せて、授業の中身や就職の支援を見比べるのがおすすめです。
グランドスタッフドットコム
エアライン系の学校を比べたい方へ
グランドスタッフを目指す道は、エアライン系の専門学校・短大・大学、社会人からの転職とさまざまです。自分に合う学び方を選ぶには、気になる学校の資料を取り寄せて、接客や語学の授業、空港での実習、就職の支え方を同じ目線で見比べるのが近道です。資料請求で確かめたい点と比べ方をまとめました。
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空港のグランドスタッフについてよくある相談
ここでは、空港で働く仕事を考えている人からよく寄せられる相談に答えていきます。
相談1：空港のグランドスタッフはAIで無人化される？
「10年後、20年後には機械に置き換わるのでは」という不安の声があります。セルフチェックインが広がっているのを見ると、心配になりますよね。
実際、job tagでも発券業務などは自動化が進んでいると書かれています。ただ同時に、高齢の方や車いすを使う方のサポート、トラブルが起きた時の対応など、機械に任せられない部分も多いとされています。
JALスカイでも、自動チェックイン機や自動手荷物預け機の導入にあわせて、出発ロビーで案内をする「ロビーコンシェルジュ」という働き方が生まれたと紹介されています。仕事の形は変わっても、人が手伝う場面は残っていくと考えられます。
相談2：理系でも空港で働く仕事を目指せる？
「グランドスタッフになりたいけど、理系の方が得意。何学部に行けばいいのか」という相談もあります。
公式の募集要項を見ると、学部や学科を指定していない会社が多いです。得意な分野で進学しながら、英語の勉強を別に続ける形でも目指せますよ。
相談3：空港の仕事はきついって本当？
「きついという話をよく見るけど、楽しく働いている人もいるの？」という相談も多いです。
早朝や夜遅くのシフト、立ち仕事、悪天候の日の対応など、大変な面があるのは事実です。一方で、旅の始まりと終わりに立ち会えることや、チームで便を時間どおりに送り出せることに、やりがいを感じる人も多い仕事です。
よくある質問
空港のグランドスタッフとは何をする人ですか？
航空会社の便を利用する旅客の搭乗手続きや手荷物の受付、搭乗口での案内、到着後の乗り継ぎ案内などをする人です。航空会社と旅客をつなぐ窓口の役割を持っています。
空港職員とグランドスタッフは同じですか？
同じではありません。グランドスタッフは航空会社側の仕事で、空港を運営する会社の社員とは所属も担当する範囲も違います。求人を探す時は職種名を確かめましょう。
空港で働く人の中で、グランドスタッフはどのグループですか？
空港で働く人を「旅客に接する人」「飛行機に関わる人」「空港を運営する人」に分けると、グランドスタッフは旅客に接するグループに入ります。
空港のグランドスタッフはどこで募集していますか？
航空会社や、空港ごとのグループ会社、業務を任された会社の採用ページで募集しています。どの空港をどの会社が担当しているかは、各社の公式サイトで確認してください。
空港のグランドスタッフ以外に、空港で旅客と接する仕事はありますか？
ラウンジや案内所のスタッフ、保安検査の係員、売店のスタッフなどがあります。どれも旅客と接する仕事ですが、所属する会社と担当する範囲が違うので、やりたいことに合わせて選んでみてください。
まとめ
- 空港のグランドスタッフとは、航空会社側で旅客の手続きと案内を受け持つ人
- 空港で働く人は、旅客に接する人、飛行機に関わる人、空港を運営する人の3グループに分けられる
- グランドスタッフは出発ロビー、カウンター、ラウンジ、搭乗ゲート、到着口などにいる
- 空港を運営する会社の社員や保安検査の係員とは、所属と担当が違う
- 応募先は空港ごとに違うので、担当する会社を公式サイトで確かめる
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