グランドスタッフとは？空港での仕事内容・なり方をやさしく解説

当サイトの記事は、編集部が厚生労働省・文部科学省などの公的機関や、航空会社・空港会社の公式サイトの公開情報を調べて独自に執筆しています。募集要項や就航地は年度や時期によって変わることがあるため、最新の情報は各社の公式サイトで確認してください。紹介しているサービスの一部にはPRを含みます。

グランドスタッフとは？簡単に言うと「空港で旅客を支える地上の係員」

グランドスタッフについて簡単に説明すると、「空港にいる航空会社側の案内役」です。英語のground staffを日本語にした呼び方で、「グラウンドスタッフ」と書かれることもあります。

厚生労働省の職業情報サイト「job tag」では、空港グランドスタッフの仕事を次のようにまとめています。

旅客が空港に到着してから飛行機に搭乗するまでと、飛行機が到着してから空港を出るまでのサービスをする

出典：厚生労働省 職業情報提供サイト job tag「空港グランドスタッフ」

つまり、出発する人だけでなく、到着した人のお世話もするのがグランドスタッフなんです。ここは意外と知られていないところですよね。

職業としての位置づけ

『結局、グランドスタッフは何の職業に入るの？』と思う方もいるはずです。公的な分類で見ると、次のようになっています。

分類上は運輸業の仕事ですが、毎日たくさんのお客様と話すので、中身はサービス業に近い面もあります。グランドスタッフはサービスの仕事か、と聞かれたら「航空のサービスを地上で担う仕事」と答えるのがしっくりきます。

航空グランドスタッフ、飛行機のグランドスタッフ、エアラインのグランドスタッフ、飛行場のグランドスタッフなど、呼び方はいろいろあります。どれも同じ仕事を指していると考えて大丈夫です。

詳しい職業情報は厚生労働省 job tag「空港グランドスタッフ」でも確認できます。

出発から到着まで、旅客の動きで見るグランドスタッフの持ち場

グランドスタッフの仕事を一覧で読んでも、いまいちイメージがわかないという方も多いはずです。そこでこの記事では、旅行に出かける人の動きに沿って、どこにどんなグランドスタッフがいるかを追ってみます。

カウンターでは「旅の最初の確認」をする

チェックインカウンターでは、航空券の日付や便名、名前を確認します。国際線なら、パスポートの綴りや有効期限、ビザが必要かどうかもここで見ます。

例えば朝一番の便のチェックインが混む時間帯は、列が途切れません。それでも一人ずつ確認を飛ばさないのが、この仕事の大事なところなんです。

搭乗ゲートでは「時間どおりに出発させる」

搭乗ゲートでは、アナウンスで搭乗を案内し、小さな子ども連れの方や高齢の方、車いすを使う方などには優先搭乗で配慮します。

出発時刻が近づいても搭乗口に来ないお客様がいれば、空港の中を探すこともあります。飛行機を時間どおりに出すために、最後の最後まで動く持ち場です。

到着後は「空港を出るまで」を見届ける

飛行機が着いたら、乗り継ぎのお客様を次の便へ案内したり、手伝いが必要な方を出口まで案内したりします。

預けた荷物が届かなかった時の捜索や、壊れていた時の手続きの説明も、空港のサービスの一部です。

お客様の前に出ない仕事もある

グランドスタッフというと、カウンターやゲートに立つ姿を思い浮かべますよね。ただ実は、裏側で情報をまとめる持ち場もあります。

例えばANAエアポートサービスの公式サイトには、座席の調整や機内食の数量管理、現場スタッフへの情報の伝達を行う「フライト管理」という業務が紹介されています。

JALスカイでも、出発と到着の全ての便の情報を集めて必要な部署に伝える「デスク」の仕事があります。翌日の便に向けて、手伝いが必要なお客様の席などを前もって手配する業務も含まれます。

持ち場ごとの細かい中身はグランドスタッフの仕事内容で詳しく紹介しています。

グランドスタッフはどこで働く？雇われ方は3タイプ

『ANAやJALのグランドスタッフって、ANAやJALの社員じゃないの？』と思いますよね。実は、ここが一番誤解されやすいところです。

job tagでも、航空会社に入社して空港に配属される場合と、空港の旅客業務を任されている関連会社に入社する場合の両方が紹介されています。

例えばANAは、全国11か所のANAグループ空港運営会社が空港の業務を担っています。JALも、JALスカイをはじめとする空港旅客サービスのグループ会社があります。

グループ会社のない空港では、航空会社から業務を任された地元の会社がグランドスタッフを採用していることもあります。地方空港で働きたい方は、ここも見ておきたいポイントです。

地方空港では地元の会社が担当していることも

例えばANAの公式採用ページには、グループの空港運営会社がない空港を担う協力会社の一覧が載っています。仙台空港は日本通運、広島空港は中国ターミナルサービス、鹿児島空港は南国交通といった具合です。

JALも同じように、業務を任された会社を「JALブランドパートナー」として紹介しています。高松空港の四国航空や、新潟空港の新潟航空サービスなどがその例です。

『地元の空港で働きたいけど、ANAやJALの採用ページを見ても見つからない』という時は、こうした会社の採用情報を探してみてください。

会社ごとの違いはグランドスタッフはどこの会社に勤める？で、空港での立ち位置は空港のグランドスタッフとはでまとめています。

CA・グランドハンドリングとの違いを早見表で比べる

『グランドスタッフとCAって、どう違うの？』という疑問は本当によく聞きます。もう一つ、名前が似ているグランドハンドリングとも混同されやすいですよね。

働き方の特徴と、正直に大変なところ

グランドスタッフは、始発便が出る朝から最終便が着く夜まで、交替制で働きます。空港によっては夜勤があることもあります。

飛行機は毎日飛ぶので、休日も曜日に関係なく交替で取ります。job tagでも、シフトを組んで週に2日程度休む場合が多いと書かれています。

天候が崩れた日は、遅れや欠航の案内でカウンターが一気に混みます。焦るお客様に「次の便はこちらでご用意できます」と落ち着いて伝える場面は、大変ですが腕の見せどころでもあります。

CAとの違いをもっと知りたい方はグランドスタッフとCAの違い、地上の仕事同士の違いはグランドスタッフとグランドハンドリングの違いが参考になります。

グランドスタッフになるには？全体のルートをつかむ

『資格がいらないなら、誰でもすぐなれるの？』と思うかもしれません。実はここに落とし穴があって、各社の募集要項には応募できる学歴や、望ましい英語力が書かれているんです。

例えばJALスカイの新卒募集要項では、グランドスタッフにあたるコースの応募資格が大学院・大学・短大・専門学校・高等専門学校の卒業見込みとなっていました。英語は英検2級かTOEIC550点程度以上が望ましいとされています。

どの会社も「望ましい」という書き方で、点数が足りないと応募できないわけではありません。とはいえ、目安を超えておくと自信を持って臨めますよね。

社会人からの中途採用もあります。接客業などで働いてきた経験は、カウンターでの対応にそのまま生きる場面が多いですよ。

入社後に覚える知識はたくさんある

『特別な資格がいらないなら、何を勉強すればいいの？』と気になりますよね。job tagでは、仕事に必要な知識として次のようなものが挙げられています。

• 機内に持ち込めない物や、空港の立入制限区域など航空法の知識
• 航空券や運賃など、運送約款の知識
• 国際的な航空運送のルール
• 入国管理、通関、検疫などの知識

ただ、これを入社前に全部覚えておく必要はありません。JALスカイの公式FAQでも、仕事に必要な専門知識は入社後に教育すると書かれています。

入社前にできることは、むしろ「人と話す経験」と「語学の基礎」を積んでおくことです。

進路は専門学校・短大・大学のどれでもいい

エアライン系の専門学校では、空港の業務や接客、語学を2年ほどで集中して学ぶのが一般的です。大学では、外国語や観光などを学びながら就職活動に臨む人もいます。

どちらが正解ということはありません。大事なのは、学校ごとに授業の中身や就職の支援がかなり違うことです。いくつかの学校の資料を取り寄せて、同じ目線で見比べるのがおすすめです。

なり方の詳しい手順はグランドスタッフになるにはで、学校選びはグランドスタッフの専門学校やエアライン系の学校を資料請求で比べる方法で紹介しています。

グランドスタッフについてよくある相談

相談1：理系だけどグランドスタッフを目指せる？

高校生から「文系と理系、どちらを選べばいいか迷っている」という相談がよくあります。外国語学部に行かないとなれないのでは、と不安になるんですよね。

結論から言うと、理系を選んでも目指せます。公式の募集要項で見る限り、学部や学科を指定していない会社が多く、例えばスカイマークの地上旅客職は「学部学科等の指定なし」と書かれています。

得意な科目で進路を選び、語学は英検やTOEICで別に積み上げていく方法でも十分です。

相談2：シフト制の休みは希望を出せる？

これから働き始める人から「週2日の休みは自分で選べるのか」という相談もあります。

休みの決め方は会社や職場によって違います。例えばJALスカイの公式FAQでは、早番2日、遅番2日、休日2日というパターンが紹介されています。希望休の出し方は、入社前の説明会や面接の場で聞いておくと安心です。

相談3：グランドスタッフの経験は他の仕事に生かせない？

「他業界ではまったく役に立たないのでは」と不安に感じる人もいるようです。

実は、そんなことはありません。限られた時間で正確に手続きを進める力や、困っている人の話を聞いて解決する力は、どの仕事でも求められます。

「急いでいる方に、何を先に伝えればいいか」を毎日考えてきた経験は、面接でも具体例として話しやすいですよ。

よくある質問

まとめ

あわせて読みたい

グランドスタッフになるには？必要な学歴・資格と進路の選び方

グランドスタッフの仕事内容｜カウンター・搭乗ゲートの業務を解説

空港グランドスタッフの専門学校｜エアライン学科の選び方と学べること